一年一度的双11“剁手狂欢”本周落幕，天猫、京东、苏宁等电商巨头的销售额均创出历史新高。当可选择品牌层出不穷时，对产品和服务品质的承诺变成了推动大多数消费者做购买决策的强心剂。
上周末，家住上海龙湖郦城小区的居民们进行了一场特殊的“票选”，他们要集中参观社区里12个提升改造点，并投票选出自己最满意的点位，不满意的则可以提交意见和期望。这些点位中，有针对地库环氧地坪的修复，有对合院装饰铁门的更换，有大堂照片设施的节能整改等。不同的是，郦城等龙湖社区的这些“整容工程”并没有动用维修基金，而是通过名为“善居计划”的项目实现，由龙湖来买单。
图为郦城业主在活动投票现场
据了解，今年是龙湖做“善居计划”的第8年，含上海在内全国已落地超过50个社区。“善居计划”包括社区冻龄行动和爱家焕颜行动，前者是为了优化园区的原生环境，营造更具亲和力的户外交互空间；后者旨在提升业主的户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务。
沪苏龙湖在上海交付超过2年的7个小区连续5年开展了“善居计划”，今年从7月一直进行到11月中旬，包括老人及儿童康体设施新建、残疾人坡道回路设置、地库环氧地坪修复、合院铁门品质升级、家中五金件清洁在内总计60余项提升整改工程及服务。据统计，沪苏龙湖在该计划上的累计投入已达到1187万元，累计整修社区道路63条，提升公区设施30余个，对10多个停车场进行翻新，对近300个电梯进行了安全检查等。
图为善居工人修缮公区健身设施
为回馈此项计划，多个龙湖小区的业主在今年夏天自发参与了“共享冰箱——善意传递”活动，他们将保质期内未开封的饮品、水果和其他食物主动放置在小区门口的冰箱里，供善居工人、保洁、快递员、外卖员等服务工作者在有需求时免费取用。业主惠先生表示，自己很感激善居计划的工人，物业管家和保洁等社区的服务者：“房子住久了没有问题是不现实的，但是地产和物业员工的态度很让人放心，对小区的投入也是可以看到的。我一直都很尊重大家的付出，将心比心才能让小区往更好的方向走。”
图为业主为共享冰箱“供水”
据沪苏龙湖地产客户关系中心员工介绍，做“善居计划”的初衷是为了兑现龙湖“善待你一生”的品牌承诺，持续为业主资产保值增值：“我们最早的小区已经交付10年了，剩下的小区大多数也都超过了5年，每年我们会根据各个小区的现状提前制定好专属的提升计划，这个过程中既有我们自己的判断，也会听取业主的意见。通过‘善居’可以集中解决一些建筑和设备设施老化的问题，和物业服务进行结合和补充。”
值得一提的是，龙湖物业去年已正式更名为龙湖智慧服务，在服务之上更体现了科技的加持。长久以来，以“满意+惊喜”为标签的物业如今已借助物联网等技术的发展，实现了所有设备的线上管理，慧眼、报事系统及手机APP的应用实现了管理的精细化和人力的解放。焕新后的智慧服务和善居计划双管齐下，成为社区常住常新，品牌兑现承诺的重要保障。
本文来源：网易房产
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王晓易_NE0011
